為了更好的服務(wù)廣大的試驗機用戶，更加規(guī)范的管理我司的銷售及售后流程，經(jīng)過多年的實際經(jīng)驗總結(jié)。公司技服部制定了試驗機項目服務(wù)承諾，既是對客戶的承諾，也是對公司營銷部的承諾，保證不拖銷售的后腿
一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)
產(chǎn)品的服務(wù)包括售前和售后兩階段的服務(wù)，具體內(nèi)容如下：
1、 產(chǎn)品驗收前的服務(wù)
產(chǎn)品在需方驗收合格之前的服務(wù)，包括產(chǎn)品出廠前代客驗收、包裝、發(fā)運、保險、安裝、調(diào)試、試運行、檢驗等。
產(chǎn)品制造并檢驗合格后，專門人員代用戶對整機進行出廠驗收，驗收合格后，對產(chǎn)品進行包裝、發(fā)運。整機運送到用戶前的所有損耗我公司承擔(dān)。待產(chǎn)品運到貴用戶，我公司在用戶要求的期限內(nèi)派技術(shù)人員安裝、調(diào)試、檢驗并試運行合格。調(diào)試設(shè)備所需工具我們自備。
設(shè)備試運行期間，在雙方商定的期間內(nèi)我公司指定專人對設(shè)備進行運行維護、監(jiān)督指導(dǎo)。
2、 保質(zhì)、保修期內(nèi)服務(wù)
產(chǎn)品保修期一年，保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何問題（不可抗力和需方人為因素除外）均由我公司承擔(dān)責(zé)任并及時予以解決。產(chǎn)品保修期從驗收合格后第二天算起。
3、保質(zhì)、保修期外服務(wù)
我公司對產(chǎn)品終身服務(wù)，并提供廣泛的技術(shù)支持及優(yōu)惠的備件供應(yīng)。保質(zhì)、保修期外服務(wù)僅收成本費。
不論在任何期間，對用戶的任何服務(wù)要求，我公司1小時內(nèi)予以答復(fù)，如出現(xiàn)故障，維修人員24小時內(nèi)到達現(xiàn)場并在48小時內(nèi)排除故障并交付使用。
服務(wù)電話：020-86485346
二、人員培訓(xùn)
1、預(yù)驗收期間培訓(xùn)
在設(shè)備發(fā)運前由需方指派有關(guān)人員預(yù)驗收，在驗收期間對有關(guān)人員進行培訓(xùn)。需方人員安排，需方自定。在這期間我公司將全方位提供方便，需方人員將對我公司各方面進行全面了解，熟悉設(shè)備整個制造過程。
2、安裝調(diào)試期間培訓(xùn)
設(shè)備在需方安裝、調(diào)試、試運行期間對需方有關(guān)人員進行培訓(xùn)，在這期間我公司將派出專業(yè)工程師，全面配合需方人員掌握設(shè)備。
3、定期培訓(xùn)
我公司定期派有關(guān)工程師對需方巡訪，在巡方期間對需方人員進行培訓(xùn)。
4、即時培訓(xùn)
由服務(wù)中心的工程師即時對出現(xiàn)問題服務(wù)。
三、驗收標(biāo)準(zhǔn)
1、設(shè)備試驗、驗收按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及我公司提供的技術(shù)參數(shù)和需方的要求進行。需方代表有權(quán)參與有關(guān)的驗收試驗。
2、我公司供應(yīng)的設(shè)備部件出廠時，均有專試人員簽字的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書作為交貨的質(zhì)量證明文件。
3、驗收標(biāo)準(zhǔn)：國內(nèi)通用標(biāo)準(zhǔn)或雙方認可的標(biāo)準(zhǔn)及方法。
4、驗收程序： a. 外觀驗收。
b. 精度驗收。
c. 功能驗收。。
d. 安全性能的檢測。
5、設(shè)備終驗收在需方單位的安裝地點進行，分別進行設(shè)備本身和各種功能及要求的驗收，在驗收合格后，經(jīng)雙方代表簽字有效。
四、客戶管理
1、我公司針對每個客戶都建有統(tǒng)一的檔案，包括原始合同、安裝卡、維修卡、服務(wù)卡、培訓(xùn)卡等。
2、公司定期電話訪問和派人對客戶訪問，并即時解決客戶提出的各項要求。
3、公司不定期舉辦客戶培訓(xùn)班，主要針對維護及操作人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
4、公司不定期舉辦技術(shù)交流會，主要針對各客戶技術(shù)人員相互交流學(xué)習(xí)。
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